正确答案: B

层次性

题目：同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

解析：解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[多选题]关于质量手册和质量计划，正确的有（ ）。

质量计划必须与质量手册保持一致

质量手册的内容必须涉及产品实现全过程

质量手册的内容是质量管理体系

解析：质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，选项E错误。

[单选题]某企业进行新产品的小批量试制，在产品验收时由于检验成本过高，使用了抽样检验，在选择抽样方案时，正确的做法是（ ）。

使用孤立批抽样标准GB/T2828．2的A模式

[单选题]标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( )时开始。

开发设计

解析：解析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为前提的通用化的实施应从产品开发设计时开始，这是通用化的一个重要指导思想。通用化设计通常有三种情况：(1)系列开发的通用化设计；(2)单独开发某一产品时，尽量采用已有的通用件；(3)老产品改造肘，尽可能通用。

[多选题]描述中心位置的统计量包括( )。

样本均值

众数

样本中位数

[单选题]湖北地区的产品质量的抽查、监督等问题归湖北省相关质量监管部门管理，这体现了《产品质量法》的( )原则。

实行行政区域统一管理、组织协调的属地化

解析：解析：实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则是产品质量立法的基本原则之一。它是指对产品质量的监督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则。