[单选题]烟草零售业态是指不同的（）企业为满足不同的卷烟消费者需求，而形成的不同种类的经营形态。

正确答案 ：C

卷烟零售

[多选题]在烟叶储存期闻，影响烟叶质量变化的因素有：( )。

正确答案 ：ABCD

环境温湿度

储存时间

压力

异味

[单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

正确答案 ：A

销售

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