正确答案: ABCD

主动与游客沟通 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因 认真处理，积极弥补 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

题目：接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

解析：ABCD

查看原题

举一反三的答案和解析：

[多选题]下面与青岛八大关风景游览区相符的描述是（ ）。

地处太平湾畔，空气清新，环境幽雅

早在20世纪20年代起辟建的一处度假区

以我国八个著名关隘命名街道

有“万国建筑博览区”之称

[单选题]导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ） 。

景点特征和与众不同之处

[多选题]忌讳三人合影的国家是( )。

越南

解析：参考答案：A

[多选题]拗九节又称（ ）

孝顺节

后九节

送穷节

[单选题]在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（ ）。