正确答案:

题目：个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）

解析：√

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举一反三的答案和解析：

[多选题]商业银行的客户计划投资黄金，则其可以选择的投资方式有（ ）。

条块现货

金币

黄金基金

黄金存折

“纸黄金”

[多选题]影响黄金价格变动的因素主要有（ ）。

供求关系

通货膨胀

利率

汇率

[单选题]4Ps理论中市场营销组合不包括（ ）。

关系

[单选题]2006年9月成立的期货交易所是（ ）。

中国金融期货交易所

[单选题]压力测试的目的是评估银行在极端不利的情况下的亏损承受能力。

正确

解析：解析：银行不仅应采用各种市场风险计量方法对一般市场情况下所承受的市场风险进行分析，还应当通过压力测试估算突发的小概率事件等极端不利情况可能对其造成的潜在损失，评估银行在极端不利的情况下的亏损承受能力。

[单选题]国务院金融监督管理机构的反洗钱职责不包括（ ）。

代表中国政府与外国政府和有关国际组织开展反洗钱合作

[单选题]（ ）是大公司为了筹措资金，以贴现的方式出售给投资者的一种短期无担保信用凭证。

商业票据

[多选题]个人理财业务在我国国内发展中存在的问题包括（ ）

业务条块分割

理财产品单调片面

产品创新能力

定价与风险管理机制薄弱

专业化队伍匮乏