正确答案: AD

策划 检查

题目：PDCA循环的内容包括( )。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]下列关于质量改进的说法正确的有( )。

质量控制可称为质量维持

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

解析：解析：在质量、成本、交货期、安全、激励和环境的改进活动中，将不合格品率降为零或一步达到国际先进水平是不可能的，质量改进活动要长期持久地开展下去；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量改进的步骤一般分为七个步骤。

[多选题]分析原因用排列图与( )过程因素有关，用来发现主要问题。

操作者

原材料

作业方法

解析：解析：分析原因用排列图与过程因素有关，其过程因素有：(1)操作者；(2)机器；(3)原材料；(4)作业方法。

[单选题]一大箱茶叶净重小于1999g的概率约为________。

0.3760

[单选题]质量改进的基本过程是( )。

PDCA循环

解析：解析：任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。

[单选题]X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。

ISO 9001

解析：解析：ISO9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。ISO9000是质量管理体系族标准；ISO9004是《质量管理体系业绩改进指南》；ISO19011是《质量和环境审核指南》。

[单选题]众数是指数据中________。

最常出现的值

解析：解析：“众”就是多的意思,众数是样本数据中出现频率最高的值。

[单选题]设某一过程的Cp=Cpk=1，则它代表的合格品率为( )。

99.73%

解析：解析：当Cp=Cpk=1时，由Cp=T/6σ=1，有T=6σ；由Cpk=(1-K)Cp，有K=0，即分布中心与规范中心重合无偏移，表明过程处于稳态，此时产品的质量特性值有99.73%落在6σ范围内(T=6σ)，也即说明合格品率为99.73%。