正确答案: BCE

制定质量方针和质量目标 质量策划和质量控制 质量保证和质量改进

题目：某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质量取胜”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。

解析：解析：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]WT0／TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（ ）情况必须向其他成员通报。

对其他成员贸易有重大影响

相应的国际标准不存在

与相应的国际标准不一致

[多选题]使用计数调整型抽样方案时，将检验水平Ⅱ改为特殊水平，会导致抽样方案（ ）。

样本量减小

使用方风险增大

OC曲线形状改变

解析：ACD。

[单选题]正态分布N(10，2 2)的中位数是（ ）。

10

[单选题]PDC循环第三阶段的内容是（ ）。

组织检查

[多选题]统计过程控制的目的是（ ）。

对过程质量进行评估和监控

减少过程的波动

保持过程处于稳定状态

对过程存在的异常因素进行预警

解析：统计过程控制的目的不是消除过程的波动，也不可能消除过程的波动，只是减少过程的波动。

[单选题]质量改进三部曲是( )提出的。

朱兰

解析：解析：朱兰博士把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

[多选题]2000版ISO 9000族标准具有( )的特点。

强调顾客第一

突出质量改进

适用于各种组织

相容性提高

解析：解析：除BCDE四项外，2000版ISO9000族标准在结构和内容上的特点还包括：①强调质量管理体系的有效性与效率；②对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定；③质量管理八项原则得到充分体现；④采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理；⑤更加强调最高管理者在质量管理体系中的作用；⑥对形成文件的要求更加灵活；⑦强调ISO9001标准与ISO9004标准是一对相互协调的标准。

[单选题]按GB/T l9001建立质量管理体系的主要作用是（ ）。

提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会

[多选题]以下关于PDCA循环的描述正确的是( )。

PDCA是由策划、实施、检查、处置4个要素构成的

PDCA循环是逐步上升的循环

PDCA循环中的P阶段也可使用小的PDCA循环

解析：解析：PDCA循环是由策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。PDCA循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少。PDCA循环C阶段的主要任务是对过程进行监视和测量。