正确答案: ABC

标记(如公司的名称、产品的品牌等) 信息(如产品目录) 资料(如技术和商业的资料)

题目：顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

解析：解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于问题的( )。

发现和解决

解析：解析：分层法是根据产生的特征(如：何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。对各层因素进一步细分后研究有助于问题的发现和解决。

[单选题]对一批产品进行检验，发现1个产品有A类不合格，3个产品有A类和B类不合格，2个产品有B类和C类不合格，则该批产品中有（ ）。

4个A类不合格品，2个B类不合格品

解析：有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和(或)C类不合格的产品为A类不合格品，所以有4个A类不合格品。有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但是没有A类不合格的产品为B类不合格品，所以有2个B类不合格品。有一个或一个以上C类不合格，但没有A类不合格、B类不合格的产品为C类不合格品，所以有0个C类不合格品。

[单选题]在均值图上应使用( )打点。

在均值图上应使用（ ）打点。

子组均值