正确答案: BC

R/d2 S/c4

题目：正态标准差σ的无偏估计有（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]关于质量管理体系，下列各项说法正确的有( )。

质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素

质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施

“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系

解析：解析：质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。其理解要点包括：①“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”；②“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；③质量管理体系也可定义为“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素”；④质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。

[多选题]流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历的程序有( )。

判别过程开始和结束

设想观察或判断从开始到结束全过程

规定过程中的步骤

解析：解析：流程图的应用程序中为：①判别过程的开始和结束；②设想、观察或判断从开始到结束的整个过程；③规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)；④画出表示该过程的一张流程图的草图；⑤与该过程的有关人员共同评审该草图；⑥根据评审结果，改进流程图草图；⑦与实际过程比较，验证改进后的流程图；⑧注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。

[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。

绩效指标是由组织定义的

解析：解析：通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。

[多选题]下列关于过程性能指数的叙述，正确的有( )。

过程性能指数又称为长期过程能力指数

通常过程性能指数小于过程能力指数

计算过程性能指数不要求过程处于稳态

解析：解析：过程能力是指过程加工质量方面的能力，它是衡量过程加工内在一致性的，是稳态下的最小波动。过程能力指数又称为短期过程能力指数，计算必须在稳态条件下进行；过程性能指数又称为长期过程能力指数，计算不要求在稳态下进行。一般情况下，过程能力指数大于过程性能指数。