[多选题]目标分解法包括（ ）。

正确答案 ：ABE

确定战略的总目标和分目标

进行业务价值树的决策分析

各项业务关键驱动因素分析

解析：目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。其内容包括：①确定战略的总目标和分目标；②进行业务价值树的决策分析；③各项业务关键驱动因素分析。

[单选题]劳动者患病或非因工负伤、病休期间、企业可以支付不得低于最低工资（ ）的工资。

正确答案 ：D

80%

解析：教材第309页

[单选题]（ ）是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。

正确答案 ：C

经济周期

解析：考点：教材第7页

[单选题]我国现阶段的社会保障体系中，主要针对劳动者的是（ ）

正确答案 ：A

.社会保险

[多选题]对于顾客投诉，做法正确的有( )。

正确答案 ：ABCD

礼貌接待

耐心倾听

诚意道歉

查找起因，认真解决问题

[单选题]不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是( )。

正确答案 ：B

测量工具

解析：B【解析】不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。

[单选题]古典的组织设计理论是（ ）。

正确答案 ：C

静态的

[多选题]直接监控一般是指监控者对被监控者面对面地进行监控，这种监控方式受到如下因素的制约（ ）。

正确答案 ：A

员工的空间接近程度 对员工行为观察的难易程度 员工的素质结构 员工的隐私权 员工的结构

[单选题]大型零售店,林业产品公司属（ ）组织文化类型。

正确答案 ：A

堡垒型

[单选题]下列属于只针对某一些群体的是（ ）

正确答案 ：A

特殊福利

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