正确答案: C

可维修性

题目：服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。

解析：解析：服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

标记(如公司的名称、产品的品牌等)

信息(如产品目录)

资料(如技术和商业的资料)

解析：解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。

[多选题]QC小组活动成果发布的主要目的有（ ）。

鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要

引发其他人员对小组活动的兴趣

促进成果交流

解析：BCE。

[多选题]在一元线性回归分析中，根据数据(xi，yi)，已知：Lxx=10，Lxy=8，以下计算正确的有( )。

回归平方和SR=6.4

b=0.8

解析：解析：回归方程中，b=Lxy/Lxx=0.8；回归平方和SR=bLxy=6.4。

[多选题]当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ ）。

x－R图

x－S图