正确答案: ABCD

针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多 在某种类型的事件后进行事务调查 从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出 积极地联系顾客

题目：抓住顾客的心声的方式主要有( )。

解析：解析：抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]标称范围的上限与下限之差的绝对值，为( )。

量程

解析：解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。

[多选题]关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是( )。

相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系

记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

解析：解析：B项供方是指提供产品的组织或个人，供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输人的提供者；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。C项质量手册是指规定组织质量管理体系的文件。

[单选题]正态总体标准差口的无偏估计为（ ）。

s/c4

解析：选项B和C不是ó的无偏估计，需除以修偏系数。

[多选题]因果图可用于下列( )方面。

分析因果关系

表达因果关系

通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决

解析：解析：因果图是用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种用具，它可以用于分析因果关系，表达因果关系，通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决三个方面。