[多选题]客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）

正确答案 ：BD

上门回访

沟通解释件处理工作

解析：BD

[单选题]责任保险中的责任是指()。

正确答案 ：A

法律上应付的责任

[多选题]变更保险合同的，可采取以下方式______：

正确答案 ：ABC

由保险人在原保险单或者其他保险凭证上批注

由保险人在原保险单或者其他保险凭证上附贴批单

由投保人和保险人订立变更的书面协议

解析：ABC

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