正确答案: ABCD

建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念 停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变

题目：下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。

解析：解析：除ABCD四项外，戴明的14条质量管理原则还有：①发挥主管的指导帮助作用；②消除恐惧；③消除不同部门之间的壁垒；④避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑤消除影响工作完美的障碍；⑥开展强有力的教育和自我提高活动。E项是石川馨推行的日本质量管理的内容。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]有偏移的过程能力指数是（ ）。

当质量特性的分布均值与公差中心不重合时的过程能力指数

解析：有偏移的过程能力指数是上单侧过程能力指数与下单侧过程能力指数的最小值，因此选项B错误。有偏移的过程能力指数不仅反映过程加工内在一致性，还反映过程分布中心偏离规格中心的程度，因此，选项C错误。

[多选题]故障按其引起的后果，可分为( )。

致命性故障

非致命性故障

[多选题]为了做好组建QC小组工作，一般应遵循的原则有( )。

自愿参加，上下结合

实事求是，灵活多样

解析：解析：为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。“自愿参加”是指在组建QC小组时，小组成员产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求；“上下结合”就是要把管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组；“实事求是”即要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作；“灵活多样”即从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。

[单选题]质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据一定要（ ）。

客观和真实

[单选题]随机变量的标准差σ________。

总是一个正数

解析：解析：因标准差是随机变量的方差开方后取正平方根,所以它总是一个正数。

[单选题]控制中控制限的作用是（ ）。

区分偶然波动与异常波动