[多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()

正确答案 ：ABCD

回复投诉

记录投诉

判断投诉

分析投诉

解析：

答案：ABCD

[多选题]所有买方和卖方,还有其他参与方,都在虚拟市场上运作,其信用依靠密码的辨认或()的认证

正确答案 ：A

认证机构

解析：参考答案：A

[单选题]域名服务器上存放着INTERNET主机的( )。

正确答案 ：D

域名和IP地址的对照表

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