[单选题]客户关系管理营销的侧重点是（ ）。

正确答案 ：D

培养忠诚顾客

[单选题]在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对等表中的是（ ）。

正确答案 ：D

次要原因

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