[单选题]监管部门应将独立评价结果与寿险公司自我评估结果对比，发现寿险公司呈报的内部控制评估表和内部控制年度评估报告中存在恶意瞒报、弄虚作假或者两者的结果存在较大不一致的，应将其内部控制总评分下调（）分，并视情节轻重按照有关法律法规进行处罚

正确答案 ：D

20

[单选题]（）是指合同内容不是由当事人双方共同协商拟定，而是由一方当事人事先拟定，印就好格式条款供另一方当事人做取与舍的择定，而无权拟定合同条文。保险合同是典型的此类型合同。

正确答案 ：D

附合合同

[单选题]保险人厘订健康保险费率时，应考虑的主要因素之一是（）。

正确答案 ：A

疾病（伤残）持续时间

[单选题]公司应逐步建立健全延伸至地市级机构的客户回访管理信息系统，提高客户回访工作的信息化管理水平。该系统应与_______信息系统对接

正确答案 ：C

业务管理

[多选题]产品质量保证保险的责任，具体包括（）。

正确答案 ：ABE

赔偿用户更换或修理不合格或有质量缺陷产品的损失和费用

赔偿用户因产品质量不符合使用标准而丧失使用价值的损失及由此引起的额外费用

被保险人根据法院判决或有关行政当局的命令，招回、更换或修理已投放市场的质量有严重缺陷产品造成用户的损失及费用

解析：ABE

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