正确答案: ABCE

尊重 微笑 举止大方 行为端庄

题目：药师在接待投诉者时的行为举止要点包括

解析： 接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。①尊重是人类最需要满足的一种心理需求。接待者的行为、举止、语言要从一切细节上使投诉者感到自己是受到尊重的。这一做法可以收到事半功倍的效果；反之，如果患者感到自己未受到尊重，则再多的工作也往往是徒劳的。②微笑：微笑是含意深远的态势（身体）语言，可以迅速拉近人与人之间的距离，消除隔膜，化解投诉者的怨气。尊重和微笑可以使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商，特别有利于投诉问题的解决。③仪态：接待者应举止大方，行为端庄，以取得患者的信任。④特别提示：接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正。必要时可为患者倒上一杯水或沏上一杯茶，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离。故此题应选ABCE。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]医疗机构制剂调剂使用的条件为

发生灾情、疫情、突发事件或者临床急需而市场没有供应，经国家药监局或辖区药监部门批准可以调剂的制剂

解析：医疗机构制剂调剂使用的条件为发生灾情、疫情、突发事件或者临床急需而市场没有供应，经国家药监局或辖区药监部门批准可以调剂的制剂。故选D。

[单选题]根据《中华人民共和国药品管理法》，不得在市场上销售的是

医疗制剂

解析：医疗制剂只能在本医疗机构使用，不得销售；城乡集贸市场只能出售中药材。

[单选题]一身气机的枢纽是

脾胃

解析：脾胃同为“后天之本”,共主受纳,运化,是人体清气的发源地。脾胃是人体气机升降出入的枢纽。故此题应选A。

[单选题]医疗机构向卫生主管部门报告非限制使用级抗菌药物、限制使用级抗菌药物、特殊使用级抗菌药物临床应用情况的时间频次为

一年半年半年

解析：医疗机构应当向卫生行政部门报告，非限制使用级抗菌药物临床应用情况，每年报告一次；限制使用级和特殊使用级抗菌药物临床应用情况，每半年报告一次。

[单选题]大黄中含有的主要化学成分是

蒽醌

解析：本组题考查常用中药所含的主要化学成分。大黄主含蒽醌类、多糖和鞣质类。

[多选题]阴阳学说的基本内容有

相互制约

互根互用

消长平衡

相互转化

相互对立

解析：ABCDE本题考查的是阴阳学说的基本内容。阴阳的相互关系，即对立制约、互根互用、消长平衡和相互转化。

[多选题]药品安全风险的特点包括

复杂性

不可预见性

不可避免性

解析：药品安全风险的特点有复杂性、不可预见性、不可避免性。

[单选题]导致行痹发生的主要邪气是

风邪

解析：痹症是由风、寒、湿、热等引起的以肢体关节及肌肉酸痛、麻木、重着、屈伸不利，甚或关节肿大灼热等为主症的一类病证。将痹证分为行痹、痛痹、着痹、热痹。临床上可以分为四型。1.痛痹：痛痹为寒邪盛。2.行痹：为风邪盛。3.着痹：为湿邪盛。4.热痹：为素体阳盛，感受外斜化热所致。行痹，关节疼痛游走不定，痛痹，痛有定处，疼痛剧烈，固定不移。着痹，关节疼痛重浊不移。热痹，关节红肿热痛。故答案选D。

[单选题]津液的生成不足，主要责之于

脾

解析：津液的生成，依赖于脾胃对饮食物的运化功能；津液通过肺的宣发作用，经过气化形成汗液而排出体外；全身的津液最后都要通过肾的蒸腾气化、升清降浊来环流，即有用的津液（清者）蒸腾上升，向全身布散，多余的津液（浊者）化为尿液下降，注入膀胱。