[多选题]处理突发事件应遵循的原则有（）

正确答案 ：ABD

快速反应，控制事态发展

以人为本，保护公众利益

重塑形象，置之死地人而新生

[单选题]针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是( )

正确答案 ：A

定题利用服务

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