正确答案: AD

描述顾客对产品的要求 获得顾客的要求及其信息数据

题目：是实现顾客满意的难点之一。

解析：解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]根据材料，回答下列各题。 某企业在通过IS0 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理，不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。 通过培训，大家了解到，企业管理者需要多方面的管理技能，其中中层管理者主要需要（ ）。

概念技能

人际技能

解析：高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

[多选题]关于产品的担保责任，正确的说法有( )。

产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失

产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期

产品质量担保责任追偿的依据是销售者与生产者，或者供货者之间的产品买卖合同

解析：解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任。销售的产品出现质量问题，购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。

[单选题]管理的主要职能是（ ）。

计划、组织、领导和控制

[单选题]B类不合格品率为( )。

1‰

解析：解析：B类不合格品是指有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格。由表可知，B类不合格品数是产品编号为7和产品编号为19的产品。因此

[单选题]当AQL相同时，样本量在大批量中的比例比在小批量中的比例要( )。

低

解析：解析：批量是指提交检验批中单位产品的数量。从抽取检验的观点来看，大批量的优点是，从大批中抽取大样本是经济的，而大样本对批质量有着较高的判别力。当AQL相同时，样本量在大批中的比例比在小批中的比例要小。

[多选题]根据材料，回答下列各题。 某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下功夫，除满足法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。 根据《中华人民共和国产品质量法》，该制造商的产品曾经存在的不合理危险可能是（ ）缺陷造成的。

产品设计

制造

告知

解析：ABC。

[单选题]随机现象的样本空间n中至少含有( )样本点。

2个

解析：解析：随机现象可能发生结果称为样本点，随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间，记为Ω。因为随机现象的结果至少有两个，所以随机现象的样本空间Ω中至少有2个样本点。

[单选题]如果在y关于x的线性回归方程y＝a+bx中，b0，那么对于x与y两个变量间的相关系数r，必有( )。

r0

解析：解析：60，则y随x的增大而减小，负相关。