正确答案: ABDE

伙伴型客户 功能型客户 游离型客户 情感型客户

题目：利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[单选题]依靠企业自身的法定公积转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略为（ ）

资本积聚战略

[多选题]采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

产品导向型

解析：本题答案：B

[多选题]咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点

不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系

不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就

不能接受自己无力承担的任务

解析：本题答案：A, B, C

[单选题]在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在（ ）

产品开发过程

[多选题]利润指标派生出的财务指标不包括：()

影响企业优劣的指标

解析：本题答案：A

[单选题]速兑资产与流动资产的比率为（ ）

速动比率

[多选题]下列选项中，属于影响价格制定的因素的有

商品本身的特点

市场供求状况

企业自身状况

企业竞争状况