[单选题]把12个球随机地投入三个箱子里,则“第一个箱子里有3个球”这一事件A发生的概率为________。
正确答案 ：D
0.21
[单选题]关于正态曲线，下列说法错误的是( )。
正确答案 ：D
P(U≤1.52)＞P(U1.52)
解析：解析：P(U≤1.52)表示随机变量U不超过1.52的概率，在数量上，它恰好为1.52左侧的一块阴影面积，由于直线是没有面积的，即直线的面积为0，所以P(U≤1.52)=P(U1.52)。
[单选题]某宾馆的QC小组经过一段时间的活动，未能达到预期目标，于是他们在小组顾问的带领下召开专题会议分析失败的原因，并将本轮活动得到的教训上传至公司内网的知识管理版块，这属于PDCA的（ ）阶段。
正确答案 ：A
处置
[多选题]以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
正确答案 ：ABC
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
解析：解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
[单选题]关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是( )。
正确答案 ：B
ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度
解析：解析：ISO9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
[多选题]下列有关QC小组在实施全面质量管理中的作用，其说法正确的有（ ）。
正确答案 ：BCD
QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉
实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高
QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题
[单选题]《中华人民共和国计量法》于( )起施行。
正确答案 ：C
1986年7月1日
解析：解析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985年9月6日经第六届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议审议通过，中华人民共和国主席令予以公布，自1986年7月1日起施行。
[单选题]在抽样检验中，与生产方过程平均相对应的质量参数为( )。
正确答案 ：A
AQL
[单选题]理论研究表明，σ2的所有无偏估计中，( )是最有效的。
正确答案 ：C
s2(2为上标)
[单选题]分析用控制图首先要分析过程是否处于稳态，( )的控制线延长能作为控制用的控制图。
正确答案 ：A
状态Ⅰ：统计控制状态与技术控制状态同时达到稳态
解析：解析：状态Ⅳ是现场所不能容忍的，需要加以调整，使之逐步达到状态Ⅰ。统计控制状态与技术控制状态同时达到稳态，是最理想的状态，在生产线的末道工序一般以保持状态Ⅰ为宜。过程达到了所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图。
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