[多选题]处理旅游者的个别要求，应该遵循（ ）原则。

正确答案 ：ABD

合理而可能

认真且耐心

不卑不亢

[多选题]残疾人普遍的心理特征有（ ）。

正确答案 ：ABD

孤独感

自卑感

过于敏感

[单选题]曾有“针绝”之誉的是（ ）。

正确答案 ：B

刺绣工艺

[多选题]导游人员管理包含的两方面内容是（ ）。

正确答案 ：AC

导游人员的管理制度

导游人员的培训

[单选题]游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（ ）帮助其寻找。

正确答案 ：C

上一站

解析：入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

[多选题]“浙八味”驰名中外，下面属于“浙八味”的是（ ）。

正确答案 ：ABD

元胡

郁金

玄参

解析：牛黄不属于“浙八味”之列。

[多选题]成立于1986年的中国旅游组织是( )。

正确答案 ：AB

中国旅游协会

中国旅游鈑店协会

解析：参考答案：AB

[单选题]以“世界风筝都”而闻名于世的是（ ）。

正确答案 ：C

潍坊

[单选题]在我国，不对外国人开放的地区是（ ）。

正确答案 ：D

丁类地区

[多选题]下列是邮件中可以邮寄的物品有( )。

正确答案 ：ABC

杂志

易碎性

书籍

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