1. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
2. [单选题]可用的信息采集方式正确的是()。
A. 直接资料
B. 间接资料
C. 外部资料
D. 内部资料
3. [单选题]下列关于空气绝对湿度(absolute humidity)的日变化规律的描述哪些是正确的( )。
A. 最大值出现在14～15时，最小值出现在日出前
B. 绝对湿度(absolute humidity)的日变化和气温的日变化相同
C. 绝对湿度(absolute humidity)的日变化和气温的日变化相反
D. 绝对湿度(absolute humidity)的日变化有两种类型
