【名词&注释】
管理水平、赔偿损失(restitutionary damage)、售后服务(after service)、担保责任(warranty liability)、质量管理制度(quality management system)、样本中位数(sample median)、质量管理体系认证(certification of quality management sys
...)、质量方针和质量目标(quality policy and quality objective)、9001质量管理体系、满足要求(meet demand)
[单选题]“制作频数分布表”属于( )的作图步骤。
A. 因果图
B. 排列图
C. 直方图
D. 散布图
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举一反三：
[多选题]《产品质量法》对企业质量管理提出了法定的基本要求，包括( )。
A. 健全内部产品质量管理制度
B. 严格实施岗位质量规范
C. 通过ISO 9001质量管理体系认证(certification of quality management sys)
D. 制定企业质量管理标准
E. 开展方针目标管理
[多选题]某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质量取胜”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。
A. 该公司若按2000版ISO 9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动包括( )。
B. 制定质量方针和质量目标(quality policy and quality objective)
C. 质量策划和质量控制
D. 质量体系和质量审核
E. 质量保证和质量改进
[单选题]质量是一组固有特性满足要求(meet demand)的程度。以下特性不属于固有特性的是( )。
A. 硬件产品的售后服务要求
B. 快递公司的运送服务的时间
C. 宾馆总台电话接通时间
D. 手机信号
[多选题]外部审核通常是指（ ）。
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 内核
E. 综合审核
[多选题]样本中位数是( )。
A. 描述样本分散程度的统计量
B. 与均值相等
C. 有序样本中位于中间的数值
D. 是描述样本集中位置的统计量之一
E. 位于中间位置的数值
[单选题]产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和( )。
A. 赔偿损失
B. 担保
C. 出具证明
D. 销售者向厂家追偿
[多选题]关于PDCA循环的内容和特点，正确的有（ ）。
A. PDCA循环是指策划、实施、检查和处置
B. PDCA循环的四个阶段一个也不能少
C. PDCA循环是逐步上升的循环
D. PDCA循环不必形成闭环
E. PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
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