【名词&注释】
全面质量管理(total quality management)、系统软件(system software)、讨价还价(bargaining)、市场价格(market price)、通用软件(general software)、实用软件(practical software)、中央集权型、回旋余地(elbowroom)、留有余地、一般情况下(in general case)
[多选题]物流一般由( )等环节构成。
A. 对商品的运输
B. 仓储
C. 搬运装卸
D. 物流信息
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举一反三：
[多选题]让步的技巧包括（ ）。
A. 制定让步的计划
B. 留出让步的谈判空间
C. 让步的条件要清晰
D. 讲究让步艺术
[多选题]价格谈判的基本原则之一是估价要略高于市场价格，这样做主要考虑的是（ ）。
A. 商业惯例
B. 谈判中要留有余地
C. 便于应付对方的讨价还价
D. 搞清对方的价格承受力
[单选题]计算机软件一般包括系统软件和( )。
A. 应用软件
B. 实用软件
C. 管理软件
D. 通用软件
[单选题]企业的Intranet模型分为中央集权型、分散型和混合型三种类型。中央集权型主要是把所有的工作都交给（ ）管理。
A. 一个专业部门
B. 二个专业部门
C. 三个专业部门
D. 若干个专业部门
[多选题]PDCA循环是全面质量管理的基本方法，包括()。
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
E. 通讯
[单选题]一个Excel文件默认有( )个工作表?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多选题]( )标记符用于定义文本从新的一行显示。
A. amp;$nbsp;
B. amp;$nbsp;
C. <
D. BR$amp;>amp;$nbsp;
E.
[多选题]用户登录FTP主机时设置不接受匿名方式，则()
A. 用户输入anonymous，密码。nonymou:可登录
B. 用户输入anonymous，不需密码可登录
C. 用户输入。nonymous，密码。dmin可登录
D. 用户输入。nonymous，无法登录
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