1. [多选题]关干售后服务，正确的做法是(）
A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门
2. [多选题]EAN条形码标准版由()位数字构成。
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14
3. [多选题]按照物流信息来源分类，物流信息可分为( )。
A. 战略信息
B. 战术信息
C. 企业信息
D. 环境信息
