【名词&注释】
城镇职工基本医疗保险(urban workers ' basic medical insurance)、功能主治、妥善处理(careful and skillful handling)、法定代表人、身份证号码(id card number)、暂行办法(interim procedures)、实际情况(actual situation)、胰岛素分泌促进剂(insulinsecretagogues)、城镇职工医疗保险(urban health insurance)、批准文号(registered number of approval)
[多选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有
A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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举一反三：
[多选题]药品批发企业应当核实、留存供货单位销售人员哪些资料
A. 加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件
B. 加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书
C. 供货单位及供货品种相关资料
D. 授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限
[单选题]根据《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》，处方外配是指
A. 参保人员持定点医疗机构处方，在零售药店购药的行为
B. 参保人员持医疗机构处方，在零售药店购药的行为
C. 参保人员持定点医疗机构处方，在定点零售药店购药的行为
D. 参保人员持社区服务机构处方，在定点零售药店购药的行为
E. 参保人员持社区服务机构处方，在零售药店购药的行为
[单选题]说明书【用法用量】项中的内容不包括
A. 用药的剂量
B. 中毒剂量
C. 计量方法
D. 疗程期限
[多选题]胰岛素分泌促进剂(insulinsecretagogues)按其结构分为
A. 磺酰脲类
B. 噻唑烷二酮类
C. 双胍类
D. 非磺酰脲类
E. α-葡萄糖苷类
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