【名词&注释】
通货膨胀(inflation)、中国银行业(chinese banking)、信托公司(trust company)、服务项目(service items)、中国证监会(china securities regulatory commission)、银行业协会(banking association)、行贿受贿(bribery or accept bribes)、流动性需求(need for liquidity)、产品组合策略(product-mix strategy)、商业银行理财产品
[多选题]《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。
A. 坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
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举一反三：
[单选题]一些商业银行往往根据需要为理财产品聘请投资顾问．以下不属于投资顾问的常见机构的是( )。
A. 阳光私募基金
B. 证券公司
C. 律师事务所
D. 信托公司
[多选题]在公司信贷产品组合策略(product-mix strategy)中的特殊产品专业型策略的特点有( )。
A. 产品组合的宽度极小
B. 产品组合的宽度极大
C. 产品组合的深度不大
D. 产品组合的关联性极强
E. 产品组合的关联性不强
[多选题]个人理财在中国的宏观影响因素包括（ ）。
A. 上市公司表现
B. 股指期货的发展
C. 通货膨胀的程度
D. 经济增长
E. 政治影响
[单选题]如果商业银行的流动性需求(need for liquidity)和流动性来源之间出现了不匹配，流动性需求(need for liquidity)( )流或者获得流动性的成本过高降低了银行的收益，流动性风险就发生了。
A. 小于
B. 大于
C. 等于
D. 以上都不对
[单选题]在理财顾问服务中，承担资金管理与运用的风险的是（ ）。
A. 银行
B. 客户
C. 客户经理
D. 无法确定
[单选题]下列降低风险的方法中，只能降低非系统性风险的是（ ）。
A. 风险分散
B. 风险对冲
C. 风险规避
D. 风险转移
[单选题]汽车金融公司的监管机构是（ ） 。
A. 银监会
B. 中国证监会
C. 中国人民银行
D. 中国银行业协会
[单选题]银行业从业人员在工作中，可以（ ）。
A. 利用职务便利为朋友办事，朋友以一定财物回报
B. 劝阻同事行贿受贿(bribery or accept bribes)
C. 将银行的电脑带回家中自己使用，离职的时候不归还
D. 以上都可以
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