【名词&注释】
平衡计分卡(balanced scorecard)、生产经营(production and management)、业务流程(business process)、售后服务成本(after service cost)、全面提高(overall improvement)、法人代表、签订合同(sign a contract)、客户流失率、客户支持率、设计阶段成本控制
[单选题]在产品投产前，通过价值工程分析，确定目标成本，作为控制的依据，这一阶段的成本控制是降低成本最有效的时机。按成本控制阶段分类，此阶段属于（ ）。
A. 设计阶段成本控制阶段
B. 生产阶段成本控制阶段
C. 销售成本控制阶段
D. 售后服务成本控制阶段
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举一反三：
[多选题]某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。
A. 市场份额
B. 创新能力的指标
C. 生产经营绩效的指标
D. 评价激励、授权与协作指标
E. 售后服务绩效的指标
[单选题]在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率
[多选题]依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有（ ）。
A. 咨询方和客户方在正式签订合同(sign a contract)前聘请法律专家进行相关咨询。
B. 双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式。
C. 对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。
D. 签订合同(sign a contract)前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核。
E. 双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认。
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