1. [多选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A. 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B. 顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C. 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D. 没有抱怨并不一定表明顾客满意
2. [多选题]根据使用目的的不同，控制图可分为( )。
A. 分析用控制图
B. 正态分布控制图
C. 控制用控制图
D. 二项分布控制图
E. 概率分布控制图
3. [多选题]下列关于批量的说法恰当的有( )。
A. 批量是指提交检验批中单位产品的数量
B. 从抽样检验的观点来看，大批量(mass)的优点是，从大批中抽取大样本是经济的
C. 大样本对批质量有着较高的判别力
D. 检验批必须和投产批、销售批、运输批相同
E. 样本量在大批中的比例比在小批中的比例要大
