为了保证绩效考核的公正，公平性，企业人力资源管理部门应当确立

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、人力资源管理部门(personnel resource management departmen ...)、客观性(objectivity)、绩效考核(performance appraisal)、法律规定、反馈系统、合理化建议(rationalization proposal)、具体内容(concrete contents)、公司员工(company ' s employee)、差异量数(difference magnitude)

[多选题]为了保证绩效考核的公正，公平性，企业人力资源管理部门应当确立（ ）。

A. 公司员工^{(company s employee)}绩效评审系统
B. 公司考核指标的可衡量性与客观性系统
C. 公司考核标准体系的合理性系统
D. 公司员工^{(company s employee)}的申诉系统
E. 公司绩效考核的反馈系统

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举一反三：

[单选题]在素质能力测评中，最常使用的差异量数^{(difference magnitude)}是（ ）。

A. 平均数
B. 中位数
C. 标准误
D. 标准差

[多选题]对于顾客投诉，做法正确的有( )．

A. 礼貌接待
B. 耐心倾听
C. 诚意道歉
D. 查找起因，认真解决问题

[多选题]我国职工参与管理的形式有（ ）。

A. 合理化建议^{(rationalization proposal)}
B. 法律规定
C. 职工代表大会
D. 平等协商制度
E. 小组工作

[多选题]企业文化的功能包括( )。

A. 自律功能
B. 导向功能
C. 整合功能
D. 激励功能

[多选题]政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）。

A. 雇主协会
B. 政府
C. 企业员工
D. 工会
E. 行业协会

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