1. [单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
2. [单选题]无形磨损又叫（ ）
A. 物质磨损
B. 精神磨损
C. 技术磨损
D. 自然磨损
3. [单选题]某企业生产一种产品，每月固定成本 30000元，单位变动成本 10元，单位产品售价 15元。若企业盈利目标为 35000元，则其生产量为
A. 7000
B. 13000
C. 6000
D. 2000
4. [单选题]在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（ ）。
A. 业务洽谈阶段
B. 诊断阶段
C. 改善方案设计阶段
D. 实施指导阶段
5. [单选题]当采用技术测定法制定劳动定额时， 下列说法正确的有
A. 技术测定法客观依据不足，易受估工人员主观因素的影响，不易准确
B. 技术测定法一般适用于生产经营活动正常、原始记录和统计制度健全的成批生产(serial production)企业
C. 技术测定方法比较复杂，测定和计算的工作量大，一般在大量生产的条件下采用
D. 技术测定方法适用于生产同类型产品或同系列产品(series products)较多的企业
6. [多选题]下列选项中，属于衡量企业发展能力的指标是：()
A. 总资产收益率
B. 净资产收益率
C. 总资产周转率
D. 利润增长率
7. [单选题]某日化公司在2005年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2006年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是（ ）。
A. 产品延伸
B. 扩大产品组合
C. 缩减产品组合
D. 维持产品组合
8. [单选题]M公司是国内一家大型煤炭化工企业，其产品销售市场(sales market)广阔涵盖整个国内市场，近年来其产品远销欧洲、北美等地，并且出口销售额逐年增长。M公司应选择（ ）营销组织模式。
A. 职能型营销组织
B. 地区型营销组织
C. 产品型营销组织
D. 市场型营销组织
9. [多选题]人力资源需求预测(prediction of human resource demand)的常用方法有（ ）。
A. 经验估计法
B. 比例趋势分析法
C. 经济计量模型法
D. 劳动定额法
E. 德尔菲法
10. [多选题]企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是( )
A. 战略规划
B. 战略控制
C. 战略目标
D. 战略保障
