1. [单选题]对220KV线路要求( )。
A. 沿全线架设双避雷线
B. 在山区空架设双避雷线
C. 沿全线架设单避雷线
2. [单选题]关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的
A. 找到问题
B. 找到问题相关联系
C. 解决问题
D. 需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等
3. [单选题]IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项
A. 服务工作的证明
B. 服务工作的思路
C. 服务质量的保证
D. 加快服务的交付速度
4. [多选题]盈利能力（ ）。
A. 是区域风险高低的最终体现
B. 不能通过总资产收益率(all capital earnings rate)来衡量
C. 不能通过贷款实际收益率来衡量
D. 较高，则区域风险相对较高
5. [单选题]沟通模型的关键组件包括：编码、信息、()、媒介、解码
A. 流程
B. 文档
C. 工具
D. 干扰
