【名词&注释】
垃圾邮件(spam)、数据库系统(database system)、商业广告(commercial advertisement)、电子邮件传输(e-mail transmission)
[单选题]当前市面上比较流行的数据库系统，如Oracle、Sybase等，属于（ ）数据库。
A. 关系型
B. 层次型
C. 环状型
D. 网状型
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举一反三：
[多选题]下列说法正确的是( )
A. Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序
B. 垃圾邮件的常见形式是商业广告
C. FTP 的应用包括上载和下载两种方式
D. 电子邮件传输(e-mail transmission)的信件只可以是文本和图片
E. 电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因
[单选题]下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？ ( )
A. 将产品退回商店
B. 将退货外包给公司
C. 公布货物损坏的地点以退货
D. 拒绝退货
[多选题]处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A. 及时反馈
B. 定期回访
C. 准确记录
D. 认真阅读
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