1. [多选题]某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进，价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。回答下列各问题 为了全面开展质量改进工作，公司首先需要（ ）。
A. 建立质量改进组织
B. 确立质量改进任务和目标
C. 巩固改进效果
D. 选择质量改进工具
2. [多选题]过程控制的实施是指为了实现产品的符合性的质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动，过程控制的实施步骤包括对过程的（ ）。
A. 识别
B. 分析
C. 控制
D. 计划
E. 管理
