1. [多选题]会议总结的目的是( )。
A. 检查会议目标的实现情况
B. 检查小组分工的执行情况
C. 对比分析自我总结与集体总结
D. 奖惩相关人员
2. [单选题]办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（ ）。
A. 楼梯
B. 消防梯
C. 电梯
D. 安全梯
3. [多选题]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A. “嘿！”
B. “问别人去。”
C. “喊什么？等会儿。”
D. “请你快点！”
4. [多选题]以下关于“Word文本行”的说法，错误的有( )。
A. 输入文本内容到达屏幕右边界时，只有按回车键(return key)才能换行
B. Word 中文本行的宽度与页面设置有关
C. 在Word中文本行的宽度就是显示器的宽度
D. 用户无法控制Word文本行的宽度
5. [单选题]成人学习者往往不愿意(reluctant)与讲师共同承担教学责任。( )
A. 正确
B. 错误
