【名词&注释】
突发事件(sudden event)、差异化(and difference)、不卑不亢、决策者(decision-maker)、责任事故(liability accident)、决策人(decision maker)、处理问题(processing problem)、“集体主义”、顾全大局、遇到问题
[判断题]满族的宗教分为堂子祭和家祭两大类（ ）
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举一反三：
[单选题]由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于( )。
A. 业务事故
B. 个人事故
C. 治安事故
D. 责任事故
[多选题]导游工作的独立性特点主要表现在( )。
A. 独立地讲解、宣传、执行国家政策
B. B．独立组织、协调各种关系
C. C．独立处理问题(processing problem)和突发事件
D. D．独立做出决策
[单选题]（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A. 人文化
B. 人情化
C. 个性化
D. 差异化
[多选题]（ ）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。
A. 不卑不亢
B. 团结协作
C. 顾全大局
D. 真诚公道
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