【名词&注释】
规范性、市场需求(market demand)、忠诚度(loyalty)、行为规范(code of conduct)、人口增长(population growth)、全力以赴(all out)、国家强制力、不可能(impossible)、有责任心、指导性文件(guidance document)
[单选题]：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（ ）
A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C. 通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
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举一反三：
[单选题]1984～1987年中人口增长最多的一年是（ ）。
A. 1984年
B. 1985年
C. 1986年
D. 1987年
[单选题]以国家强制力推行的用以规定各种行为规范的公文是（ ）。
A. 规范性文件
B. 指导性文件(guidance document)
C. 公布性文件
D. 证明性文件
[单选题]王艳、李帆、张伟在一起，一位是工人，一位是农民，一位是教师。现在只知道：张伟比教师年纪大，王艳和农民不同岁，农民比李帆年龄小。因此我们可知（ ）。
A. 李帆是工人，张伟是农民，王艳是教师
B. 李帆是农民，张伟是工人，王艳是教师
C. 李帆是教师，张伟是工人，王艳是农民
D. 李帆是工人，张伟是教师，王艳是农民
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