1. [单选题]建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是______。
A. 企业资源计划系统
B. 客户关系管理系统
C. 供应链管理系统
D. 知识管理系统
2. [单选题]外包合同中的关键核心文件是______，这也是评估外包服务质量的重要标准。
A. 服务等级协议
B. 评估外包协议
C. 风险控制协议
D. 信息技术协议
3. [单选题]交换机不具有下面哪项功能？
A. 转发过滤
B. 回路避免
C. 路由转发
D. 地址学习
