【名词&注释】
服务质量(qos)、旅游者(tourist)、管理水平、交通工具(transportation means)、流动资金(circulating fund)、服务项目(service items)、婉言拒绝(excuse oneself from)、所起作用、被投诉者、找不到(not to find)
[单选题]在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（ ）。
A. 职务称
B. 一般称
C. 职业称
D. 代词称
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举一反三：
[多选题]以星级来划分饭店的依据是（ ）。
A. 饭店的建筑
B. 饭店的管理水平
C. 饭店的流动资金
D. 饭店的服务质量
[单选题]在团队包价旅游的服务项目中包括每人( )公斤的行李服务。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[单选题]所谓“攒尖亭”、“歇山亭”等，一般来说是指按亭子的（ ）来分的。
A. 屋顶形式
B. 平面形状
C. 所处位置
D. 所起作用
[多选题]对事件二，小于应该（ ）。
A. 如果条件允许，予以满足
B. 婉言拒绝(excuse oneself from)
C. 告之其房费自理
D. 耐心劝说他取消此要求
[多选题]下述故城遗址位于枣庄的有（ ）。
A. 齐国故城遗址
B. 鲁国故城遗址
C. 薛国故城遗址
D. 滕国故城遗址
[多选题]如果旅游者在出站前领取行李时，找不到(not to find)托运的行李，很可能是（ ）出了差错。
A. 交通运输部门行李托运过程
B. 游客本人
C. 饭店内行李员
D. 上一站行李交接
[单选题]旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起( )内，作出书面答复。
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
[单选题]为了防止漏接事故的发生，导游应该（ ）。
A. 认真阅读计划
B. 一切凭经验进行就可以
C. 边接团边核实交通工具及到达的准确时间
D. 按时抵达接站地点即可
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