顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、产品质量、质量检验(quality inspection)、技术标准(technical standard)、符合规定(conforming to prescribed)

[多选题]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 退货

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举一反三：

[单选题]PDCA循环计划阶段包括（ ）。

A. 制定方针
B. 计划实施
C. 落实对策
D. 采取对策

[多选题]质量检验的鉴别功能指的是( )。

A. 判别检验人员是否符合规定^{(conforming to prescribed)}要求
B. 判别产品的质量特性
C. 判别产品质量是否符合规定^{(conforming to prescribed)}要求
D. 判别检验文件是否符合规定^{(conforming to prescribed)}要求
E. 判别生产设备是否符合规定^{(conforming to prescribed)}要求

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