语言平易、通俗，交流具有互动性，这是( )的特点。

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、人格魅力(personality charm)、组织形式(organization form)、技术人员(technician)、电话号码(telephone number)、发言人、办公设备(office equipment)、专业服务机构(professional service organization)、技术部门(technology department)、自行处理

[单选题]语言平易、通俗，交流具有互动性，这是( )的特点。

A. 批答函
B. 总结
C. 讲话稿
D. 市场调查报告

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举一反三：

[多选题]公司决定购买某办公设备^{(office equipment)}，秘书可以通过（ ）方式处理。

A. 电话订购
B. 网上购物
C. 上门租借
D. 信函订购

[多选题]培训师所需要的素质归纳起来可以分为______。

A. 知识的培养
B. 技能的培养
C. 态度的培养
D. 人格魅力的培养

[多选题]关于创新的表述中。正确的说法是（ ）。

A. 开辟一个新市场属于创新
B. 服务业需要创新
C. 创新的本质是突破
D. 实行一种新的企业组织形式属于

[多选题]会议常用的视听设备使用时应注意（ ）。

A. 会前由专门人员负责检查所有设备
B. 简单的故障可由与会者或发言人自己维修
C. 设备出现故障时最好及时更换新的设备
D. 会议设备检查人员要有可以提供紧急维修技术人员或技术部门^{(technology department)}的电话号码

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