【名词&注释】
相对湿度(relative humidity)、温故知新、主持人(host)、参与者(participant)、培训师
[单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
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举一反三：
[多选题]评吸的样烟，评吸前必须置于( )的环境中平衡48h以上。
A. 任意相对湿度
B. 温度为(22±1)℃
C. 常温
D. 相对湿度为(60±2)%
[单选题]粒相物扣除水分和烟碱之后称为( )。
A. 焦油
B. 湿焦油
C. 湿焦油或焦油
D. 气相物
[单选题]原则的内容和要求如下：无论是培训师(主持人)还是学员(参与者)，都必须对对方的反馈信息有相对应的反应。
A. 温故知新
B. 动力
C. 适合
D. 反应
[单选题]制作样品的环节之一是( )，即以各级烟叶中等质量叶片为主,包括级内大致相等的较好和较差的叶片按此要求,进行合理搭配。
A. 分限
B. 合成
C. 分组
D. 分级
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