1. [单选题]各保险公司应当加强航空意外保险(accident insurance)的保单管理和保单防伪工作，防止出现保单流失和伪造保单。如发现伪造保单，应及时向当地（）报告。
A. 公安局
B. 行业协会
C. 保监局
D. 工商局
2. [单选题]根据我国《保险法》(act of insurance law)，保险合同成立后，投保人按照约定交付保险费(payment of premium)，保险人按照约定的时间开始承担（）。
A. 监督责任
B. 保护责任
C. 保险责任
D. 管理责任
3. [单选题]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A. 受理部门
B. 受理时限
C. 监督电话
D. 值班经理
4. [单选题]保险公司（）以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。
A. 县级
B. 市级
C. 省级
D. 总公司
5. [单选题]依据《保险公司薪酬管理规范指引》（保监会令[2012]63号），保险公司董事、监事、高管人员和关键岗位人员绩效薪酬应当实行延期支付，延期支付比例不低于_____。（）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
6. [单选题]当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
A. 打断他的话，并予以纠正
B. 聆听然后改变话题
C. 聆听并找出错误之处
D. 利用反问以使他自己发觉错误
7. [单选题]保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间超过1年的不得少于（）年。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
8. [多选题]依据《保险业反洗钱工作管理办法》（保监会令[2011]52号），申请设立保险公司、保险资产管理公司分支机构应当符合下列哪些反洗钱条件。（）
A. 总公司具备健全的反洗钱内控制度并对分支机构具有良好的管控能力
B. 总公司的信息系统建设能够支持分支机构的反洗钱工作
C. 拟设分支机构设置了反洗钱专门机构(specialized agency)或指定内设机构负责反洗钱工作
D. 反洗钱岗位人员基本配备并接受了必要的反洗钱培训
9. [多选题]根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。
A. 短信查询
B. 电话查询
C. 互联网查询
D. 柜台查询
10. [单选题]保险机构的统计负责人可由（）担任。
A. 机构负责人
B. 统计部门负责人
C. 财务负责人
D. 总公司指定
